AFTEE先享後付 | 客戶支援中心

關於AFTEE先享後付 7

• AFTEE使用規約
• 什麼是AFTEE？
• 為什麼命名為AFTEE？
• AFTEE是哪間公司提供的服務？
• 該如何使用這個服務？

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APP會員說明 5

• AFTEE的會員是什麼？
• 什麼是帳號資料整合？
• 下載手機APP前的訂單會怎麼樣呢？
• 刪除手機APP後會怎麼樣呢？
• 45天的繳費天數，是怎麼計算的？

分期／延期付款功能 4

• 只有APP會員能分期嗎？
• 只有APP會員能延期嗎？
• 分期及延期功能是否可同時使用嗎？
• 超過繳費期限還能使用分期/延期嗎？

操作方式 5

• 想要更改個人資料
• 更換手機號碼後還能繼續使用原本的帳戶嗎？
• 更換行動裝置後還能繼續使用原本的帳戶嗎？
• 不小心把APP刪掉還能使用原本的帳戶嗎？
• 如何退出會員？

無法登入APP 4

• 忘記登入ID
• 忘記登入密碼
• 忘記APP密碼鎖
• 使用之前的會員資料卻無法登入

APP常見問題 3

• 退出會員以後就可以不付款嗎？
• APP意外結束、停止回應或無法開啟
• 無法收到APP通知

結帳方法 3

• 如何使用AFTEE結帳？
• 簡訊認證是什麼？
• 手機收不到簡訊

信用審查 6

• AFTEE如何調整使用額度？
• 使用額度是多少？
• 如何才能提高我的使用額度？
• 身分認證是什麼？
• 為什麼我無法通過身分認證？

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結帳失敗 4

• 無法使用AFTEE結帳
• 畫面顯示「由於此次金額超出可利用之金額因此無法使用」
• 畫面顯示「由於無法確認您之前的付款紀錄故無法使用」
• 畫面顯示「此次訂單無法使用AFTEE付款」

繳費單 7

• ①什麼時候會收到繳費單？
• ②沒有收到繳費單
• ③繳費單內容錯誤/沒印象
• ④已經取消訂單卻收到繳費單
• ⑤更換手機號碼後想要再次發行繳費單

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付款 6

• ①該如何付款
• ②如果來不及繳/忘記繳費會怎麼樣？
• ③什麼是逾期滯納金？
• ④入帳時間
• ⑤入帳狀況

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退款 4

• ①退款流程
• ②想用退款金額沖銷其他訂單
• ③沒有收到退款資訊
• ④退款金額有誤

折扣活動相關 3

• 合作店鋪一覽
• 最新優惠傳送門
• 50元折扣碼使用方法

系統維修公告 1

• 【緊急公告】合作銀行維修公告

客服時間異動 0

服務介紹 4

• 什麼是AFTEE？
• AFTEE是哪家公司提供的服務？
• 適合使用AFTEE的商家種類？
• 怎樣的商品可以申請使用AFTEE？

申請使用 4

• 如何申請導入AFTEE？
• 什麼是商家審查？
• 個人商家也可以導入嗎？
• 定期訂購也可以使用後支付嗎？

實際運用 5

• 消費者訂購後會收到什麼資訊？
• AFTEE會協助商品寄送嗎？
• 訂單取消的處理程序？
• 退貨的處理程序？
• 詳細收款流程為何？

其他疑問 3

• 導入AFTEE時遇到問題
• 遇到系統異常或操作遇到困難
• 其他諮詢

常見問題 8

• DOKODEMO手續費相關說明
• 預購商品問題
• 在合作商家結帳沒有看到AFTEE選項
• 為什麼會收到LINE 『通知型訊息』？
• 無法收到簡訊的通知

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其他幫助 2

• 假藉打工代購名義請消費者利用AFTEE下訂訂單
• 手機遺失被有心人士盜用AFTEE

客服相關 3

• 想用電話聯繫AFTEE客服
• 如何聯繫AFTEE客服？
• 已向AFTEE客服詢問，但卻沒有收到任何回應