※ 建議您先聯繫 Klook 確認訂單尚未取消之原因。

若您已向 Klook 申請取消訂單，但仍收到繳費通知，可能是由於以下幾種情況：


【訂單尚在處理中】

建議您先與 Klook 聯繫，確認訂單退款至AFTEE先享後付的進度。

若訂單已確定退款，由於 Klook 操作取消AFTEE先享後付上的訂單需要時間，

建議您可以稍等 1~3 個工作日，再確認有無收到由AFTEE先享後付寄送的訂單取消通知。


處理期間您可能會收到催繳簡訊，請無需理會。

若您已於 AFTEE 完成繳費，AFTEE先享後付將會退款給您。

而AFTEE先享後付將針對退款金額達 300 元之 Klook 訂單，酌收 30 元退款手續費，

實際退款金額將為扣除手續費後之金額。請參考 為何退款要被收取30元的手續費？ 

但因AFTEE先享後付無法查詢 Klook 訂單處理進度，若您希望了解處理進度，可再聯繫 Klook 進行確認。



【留言到客服機器人】

您已透過 Klook 線上客服留言申請取消訂單，但 Klook 長時間未回覆您。

可能是您留言到客服機器人，請聯繫 Klook 真人客服以便及時協助您處理。

關於如何聯繫真人客服，您可參閱 如何取消Klook訂單？



【Klook 告知無法取消訂單】

若是 Klook 告知您無法取消訂單，則仍需請您透過 AFTEE 完成繳費。

訂單是否可取消，將依照 Klook 取消規範或政策為準，AFTEE先享後付並無權限取消訂單。


【訂單改以其他方式退款】

Klook 表示該訂單無法直接取消，

將改用 Klook 積分退還給您，或該訂單是另採用線下退款的方式，

代表訂單不會取消，且該筆訂單已透過其他方式退還您等同原訂單價值的退款，則仍需請您透過AFTEE先享後付完成繳費。


【訂單未全額取消】

若您的訂單應繳費金額有減少，但未全額取消，導致持續收到繳費通知。

可能是您的訂單中有部分項目無法退款，

因此訂單更新後，仍需請您繳交剩餘的款項。


由於訂單取消規則是由 Klook 訂定，若您對於無法退款的項目有任何疑慮，

建議您向 Klook 聯繫確認詳細原因，AFTEE先享後付並無權限取消該訂單之剩餘款項。


您可透過以下方式聯繫 Klook。

線上客服：https://www.klook.com/zh-TW/help-center/