※ 建議您先聯繫Klook確認訂單尚未取消之原因。

若您已向Klook申請取消訂單,但仍收到繳費通知,可能是由於以下幾種情況。


訂單尚在處理中】

建議您先與Klook聯繫確認訂單退款進度。

若訂單已確定退款,由於訂單取消需要處理時間,建議您可以稍等一至三日,

再確認有無收到 AFTEE先享後付寄送的訂單取消通知。


處理期間您可能會收到催繳簡訊,請無需理會,待訂單取消後不會向您收取任何費用。

但因我們無法查詢訂單處理進度,若您擔心可再聯繫Klook進行確認。


【留言到客服機器人】

您已透過Klook線上客服留言申請取消訂單,但Klook長時間未回覆您。

可能是您留言到客服機器人,請轉接真人客服以便及時協助您處理。

關於如何轉接真人客服,您可參閱 如何取消Klook訂單?


【訂單改以其他方式退款】

Klook表示該訂單無法直接取消,將改用Klook積分退還給您,

或該訂單是另採用線下退款的方式,

因此訂單不會取消,仍需請您透過AFTEE先享後付完成繳費。


【訂單未全額取消】

您的訂單繳費金額有減少,但未全額取消,導致持續收到繳費通知。

可能是您的訂單中有部分項目無法退款,

因此訂單更新後,仍需請您繳交剩餘的款項。


由於訂單取消規則是由Klook訂定,若您對於無法退款的項目有任何疑慮,

建議您向Klook聯繫確認詳細原因。


您可透過以下方式聯繫Klook。

線上客服:https://www.klook.com/zh-TW/help-center/